ชื่อเรื่อง
ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสาลี อำเภอบางปลาม้า จังหวัดสุพรรณบุรี
ผู้แต่ง
- ดารินทร์ อู่อรุณ คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยปทุมธานี
- สวงค์ เศวตวัฒนา คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยปทุมธานี
คำสำคัญ
ความพึงพอใจ, ประชาชน, การให้บริการ, องค์การบริหารส่วนตำบลสาลี อำเภอบางปลาม้า จังหวัดสุพรรณบุรี
บทคัดย่อ
การวิจัยเชิงปริมาณนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยส่วนบุคคล 2) ระดับความพึงพอใจ และ 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสาลี จังหวัดสุพรรณบุรี กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ได้มาจากการคำนวณด้วยสูตรของทาโร่ ยามาเน่ และเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t-test และ One-way ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าด้านที่ได้รับความพึงพอใจสูงสุดคือด้านช่องทางการให้บริการ รองลงมาคือด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากร ตามลำดับ ส่วนด้านที่ได้รับความพึงพอใจน้อยที่สุดคือด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่าประชาชนที่มีสถานภาพทางครอบครัวและระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ในขณะที่เพศและรายได้ต่อเดือนไม่มีผลต่อความแตกต่างของความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ข้อค้นพบนี้ชี้ให้เห็นว่า อบต.สาลีควรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกเป็นพิเศษ ควบคู่ไปกับการรักษามาตรฐานด้านช่องทางการสื่อสารและกระบวนการบริการ เพื่อยกระดับความพึงพอใจของประชาชนทุกกลุ่มให้สูงขึ้นอย่างยั่งยืน
Title
PEOPLE’S SATISFACTION WITH THE SERVICES OF THE SALI SUBDISTRICT ADMINISTRATIVE ORGANIZATION IN BANGPLAMA DISTRICT SUPHANBURI PROVINCE
Abstract
This quantitative research aimed to 1) examine personal factors, 2) assess the level of public satisfaction, and 3) compare the satisfaction levels of citizens regarding the services provided by the Sali Subdistrict Administrative Organization (SAO) in Suphanburi Province. The sample group consisted of 400 participants, determined using Taro Yamane’s formula. A questionnaire was employed as the research instrument, and the data were analyzed using descriptive statistics, t-test, and One-way ANOVA.The findings revealed that the overall public satisfaction with the services was at a very high level. When considering individual aspects, service channels received the highest satisfaction score, followed by service process/proceduresand staff/personnel. The aspect with the lowest satisfaction score was location and facilities The comparative analysis indicated that differences in marital status and educational level resulted in statistically significant differences in service satisfaction at the .05 level. Conversely, gender and monthly income did not have a statistically significant impact on satisfaction levels. These findings suggest that the Sali SAO should prioritize the improvement of its location and facilities while maintaining high standards in its service channels and processes to sustainably enhance the satisfaction of all citizen groups.
Keyword:
Satisfaction, People, Service Provision, Sali Subdistrict Administrative Organization Bang Pla Ma District Suphanbur
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2556). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชมภูนุช หุ่นนาค. (2568). แนวทางการพัฒนาระบบราชการในประเทศไทยตามทฤษฎีการจัดการภาครัฐแนวใหม่. วารสารนวัตกรรมธุรกิจ การจัดการ และสังคมศาสตร์, 6(1), 72-86.
ดนัย ลามคำ, ทองคำ เกษจันทร์ และพระครูสุนทรวินัยรส. (2568). ความพึงพอใจของประชาชนในพื้นที่ต่อการให้บริการของเทศบาลตำบล หนองบัวบาน อำเภอหนองวัวซอ จังหวัดอุดรธานี. วารสารเมธีวิจัย, 2(1), 88–101.
ปาณิสรา ประจุดทะศรี, ดวงพร เทียนถาวร, พนิดา ใครลามเมา และจักเรศ เมตตะธำรงค์. (2560). การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลค้อใต้ อำเภอสว่างแดนดิน จังหวัดสกลนคร (รายงานการวิจัย). สกลนคร: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสกลนคร.
ปาริชาติ ชุมพงศ์ และธีรยุทธ ชะนิล. (2568). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบล ปากนคร อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารพุทธนวัตกรรมและการจัดการ, 8(1), 25–36.
พิมพ์พัชชา หยิมการุณ และอรุณ ไชยนิตย์. (2567). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ ปริทรรศน์, 13(6), 398–410.
วิชาญ ฤทธิธรรม และ บำรุงตา วีรศักดิ์ บำรุงตา. (2564). องค์การบริหารส่วนตำบล: บริบททั่วไป, สภาพปัญหา และแนวคิดที่ควรปฏิรูป. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 8(5), 1–16.
วิภาวี คำวงษ์. (2563). การศึกษาความพึงพอใจของนักเรียนในการใช้บริการโรงอาหาร โรงเรียนเตรียมอุดมศึกษาพัฒนาการ ปทุมธานี (วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ.
สุนารี แสนพยุห์. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาล ตำบลโพธิ์ทอง อำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด (สารนิพนธ์รัฐศาสตร์มหาบัณฑิต). ร้อยเอ็ด: มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย.
องค์การบริหารส่วนตำบลสาลี. (2562). ยุทธศาสตร์ขององค์การบริหารส่วนตำบลสาลี อำเภอบางปลาม้า จังหวัดสุพรรณบุรี. สืบค้นเมื่อ 7 กรกฎาคม 2568 จาก https://www.sali.go.th/plan/strategic/content/274
องค์การบริหารส่วนตำบลสาลี. (ม.ป.ป.). ประวัติ/สภาพทั่วไป. SALI. สืบค้นเมื่อ 7 กรกฎาคม 2568 จาก https://www.sali.go.th/tambon/general
อมรเทพ วงค์ตลาด และปริญาภรณ์ โนภาศ. (2568). การประเมินผลความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอพนมไพร จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารครุพัฒนาปริทรรศน์, 2(1), 59–73. สืบค้น จาก https://so14.tci-thaijo.org/index.php/JEDRS/article/view/1648
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16, 297-334. https://doi.org/10.1007/BF02310555.
Giese, J. L., & Cote, J. A. (2000). Defining consumer satisfaction. Academy of marketing science review, 1(1), 1-22.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.