ชื่อเรื่อง
ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการจัดเก็บภาษี ของเทศบาลเมืองลาดสวาย อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี
ผู้แต่ง
วรรณวิษา ทองมี คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยปทุมธานี
จิราภรณ์ ขันทอง คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยปทุมธานี
คำสำคัญ
ความพึงพอใจ, การให้บริการจัดเก็บภาษี, เทศบาลเมืองลาดสวาย, อำเภอลำลูกกา, จังหวัดปทุมธานี
บทคัดย่อ
การวิจัยเชิงปริมาณนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการจัดเก็บภาษี และ 2) วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างการให้บริการข้อมูลข่าวสารกับความพึงพอใจดังกล่าวในบริบทของเทศบาลเมืองลาดสวาย ซึ่งเป็นองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตปริมณฑลที่มีการขยายตัวสูง การวิจัยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 364 คน ซึ่งได้มาจากการคำนวณด้วยสูตรของทาโร่ ยามาเน่ และเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งความพึงพอใจต่อ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ซึ่งได้รับคะแนนสูงสุด สำหรับปัจจัยด้านการให้บริการข้อมูลข่าวสารมีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับสูงกับความพึงพอใจโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยความสามารถของเจ้าหน้าที่ในการจัดหาข้อมูลให้ครบถ้วนตามความประสงค์ เป็นปัจจัยที่มีความสัมพันธ์สูงในระดับร้อยละ 80.90 งานวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่า ในยุคดิจิทัลที่กฎหมายภาษีมีความซับซ้อน ประสิทธิผลของการให้บริการจัดเก็บภาษีไม่สามารถแยกขาดจากคุณภาพของการให้บริการข้อมูลข่าวสารได้อีกต่อไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถของบุคลากรในการให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง ได้กลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Driver) ที่สำคัญที่สุดในการสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจของประชาชนต่อบริการภาครัฐ
Title
PEOPLE’S SATISFACTION WITH TAX COLLECTION SERVICES OF LAT SAWAI MUNICIPALITY,LAM LUK KA DISTRICT,PATHUMTHANI PROVINCE
Abstract
This quantitative research aimed to 1) study the level of people’s satisfaction with tax collection services and 2) analyze the relationship between information service provision and the aforementioned satisfaction in the context of Lat Sawai Municipality, a rapidly urbanizing suburban local government organization. A survey research design was employed, collecting data via questionnaires from a sample of 364 individuals, determined by Taro Yamane’s formula and selected through convenience sampling. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, and Pearson’s correlation coefficient.The findings revealed that overall public satisfaction was at the highest level, particularly the satisfaction towards service personnel, which received the highest score. Information service factors had a strong positive correlation with overall satisfaction at a .01 significance level, with the ability of officers to provide complete information as requested being the factor with the highest correlation (r = .809). This study highlights that in a digital era with complex tax laws, the effectiveness of tax collection services is inseparably linked to the quality of information service provision. Specifically, the capacity of personnel to deliver complete and accurate information has become the most critical strategic driver in enhancing public satisfaction and trust in government services.
Keyword:
Satisfaction, Tax collection services, Lat Sawai Municipality, Lam Luk Ka District, Pathum Thani Province
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). หลักสถิติ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กิตตินันท์ กระจ่างพันธุ์, นพวรรณ วิเศษสินธุ์ และสิทธิชัย ฝรั่งทอง. (2565). ประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น: บทเรียนจากต่างประเทศและแนวทางสำหรับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นไทย. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 4(2), 11-29
ณฐอร เจือจันทร์ (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลยางอู้ม อำเภอท่าคันโท จังหวัดกาฬสินธุ์. วารสารมหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย วิทยาเขตอีสาน, 1(1), 60-66.
ดนัย ลามคำ, ทองคำ เกษจันทร์ และพระครูสุนทรวินัยรส. (2568). ความพึงพอใจของประชาชนในพื้นที่ต่อการให้บริการของเทศบาลตำบล หนองบัวบาน อำเภอหนองวัวซอ จังหวัดอุดรธานี. วารสารเมธีวิจัย, 2(1), 87–101.
เทศบาลเมืองลาดสวาย. (2566). แผนการดำเนินงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2566 เพิ่มเติม ครั้งที่ 3 เทศบาลเมืองลาดสวาย อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี. สืบค้น 17 มิถุนายน 2568, จาก https://ladsawai.go.th/public/list/data/detail/id/3003/menu/1196/page/1/catid/1
นพณัฐ แดงแสงทองและพัฒนพันธ์ เขตต์กัน. (2563). การศึกษาคุณภาพการให้บริการในการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ของเทศบาลนครพิษณุโลก อำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารวนัมฎองแหรกพุทธศาสตรปริทรรศน์, 7(2), 15-26
นภาพร จิดาบุตร (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาลตำบลโพธิ์ทอง อำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด (สารนิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยมหามกุฎราชวิทยาลัย). สืบค้นจาก http://phothong101.go.th/data/Knowledge/Research/RESIDENTS%20SATISFACTION.pdf
นุชจรี คณฑา และไพโรจน์ รัตนบุรี. (2562). คุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านสำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขาของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(3), 101-114.
ปิยะพร ไชยประภา, เพ็ญสุข เกตุมณี และวรลักษณ์ ลลิตศศิวิมล. (2568). ความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชําระภาษีท้องถิ่น กับเทศบาลเมืองคอหงส์ อําเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วารสาร มจร. อุบลปริทรรศน์, 10(1), 1443-1454.
ภูริชา ฉวีวรรณ (2563). คุณภาพการให้บริการด้านการประชาสัมพันธ์ขององค์การบริหารส่วน ตําบลท่าไม้ อำเภอกระทุ่มแบน จังหวัดสมุทรสาคร (งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ, มหาวิทยาลัยบูรพา). สืบค้นจาก https://webopac.lib.buu.ac.th/bibitem?bibid=b00262535
เรืองศักดิ์ เดชณุกูล และสมปอง สีชมพู. (2561). ความเหลื่อมล้ำด้านการคลังองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารราชภัฏเพชรบูรณ์สาร, 20(2), 11-23.
วาสิตา เกิดผล ประสพศักดิ์, และปรียกาญจน์ ใจสอาด. (2566). คุณภาพการให้บริการตามทัศนะของประชาชนเขตเทศบาลตำบลท่าศาลา อำเภอเมือง จังหวัดลพบุรี. วารสารสมาคมนักวิจัย, 28(4), 161-178.
วิรัตน์ ชนะสิมมา และทตมัล แสงสว่าง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคำ กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(2), 15-28.
อรุณ ไชยนิตย์, เมธี ทรัพย์ประสพโชค, ศิวริน แสงอาวุธ, ภราดร กาญจนสุธรรม, พิมพ์ขวัญ บุญจิตต์พิมล, ณฐกร วัชรสินธุ์, ไชยอนันต์ ตรีไพบูลย์ และแพรภัสส์ เลิศรัฐพัชร์. (2566). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี. วารสารศิลปการจัดการ, 7(2), 804–826.
เอกพงษ์ ศิริพันธ์ และสมบูรณ์ ศิริสรรหิรัญ. (2567). ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างกับการยกระดับการกระจายอำนาจการคลังท้องถิ่นในประเทศไทย. วารสารการบริหารปกครอง มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์, 13(1), 225-245.
Bloemer, J., De Ruyter, K., & Peeters, P. (1998). Investigating drivers of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction. International Journal of bank marketing, 16(7), 276-286.
Chowalit, A., Krivart, K., & Sookhom, A. (2024). A Study of People’s Satisfaction with Public Services of Tha Sala Subdistrict Administrative Organization, Tha Sala District, Nakhon Si Thammarat Province. International Journal of Sociologies and Anthropologies Science Reviews, 4(6), 377–388.
Clemes, D. M., Shu, X., & Gan, C. (2014). Mobile communications: a comprehensive hierarchical modelling approach. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 26(1), 114-146.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16, 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing, 18(4), 36-44.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Taylor, S. A., & Baker, T. L. (1994). An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers’ purchase intentions. Journal of retailing, 70(2), 163-178.
Welch, E. W., Hinnant, C. C., & Moon, M. J. (2005). Linking citizen satisfaction with e-government and trust in government. Journal of Public Administration Research and Theory, 15(3), 371-391.